Spaser обрабатывает ваши запросы через собственную тикет-систему. Для каждого запроса определяется категория приоритета. Ниже приведены определения уровней приоритета, которые Spaser присваивает заявкам. По возможности ответы предоставляются быстрее, чем указано.

Определения приоритетов:

• S1 — Служба значительно нарушена и недоступна для нескольких пользователей.
• S2 — повторная невозможность использования Сервиса из одного места или локализованного региона.
• S3 — проблема, которая, хотя и может повлиять на работу службы, не препятствует ее использованию.
• S4 — Общие вопросы, связанные с продуктами и услугами Spaser.

Премиум поддержка:

• S1 — первоначальный ответ в течении 1 часа.
• S2 — первоначальный ответ в течении 2 часов.
• S3 — первоначальный ответ в течении 12 часов.
• S4 — первоначальный ответ в течении 24 часов.

Стандартная поддержка:

• S1 — первоначальный ответ в течении 2 часов.
• S2 — первоначальный ответ в течении 4 часов.
• S3 — первоначальный ответ в течении 36 часов.
• S4 — первоначальный ответ в течении 48 часов.